Politique des transports

La présente page a pour objectif de vous informer sur les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Kamrhaven (ci-après « nous »). Elle détaille les étapes de préparation des commandes, les frais de livraison, les délais estimés ainsi que les modalités de réception des colis.

1. Préparation des commandes

Une fois votre commande confirmée, celle-ci entre en phase de préparation. Cette étape comprend la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. À l’issue de cette étape, la commande est confiée au transporteur pour l’expédition.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

• Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même
• Les commandes passées après 17h00 sont traitées le jour ouvrable suivant
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable

3. Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible exclusivement en France.
Toutes les commandes sont expédiées uniquement sur le territoire français.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont indiqués lors de la validation de l’achat :

• Livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 150 € (150 € inclus)
• Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais fixes de 5,99 € s’appliquent

5. Modes de livraison

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée, nous travaillons avec différents transporteurs, notamment :

• DHL
• DPD
• La Poste

Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques du colis. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail.

6. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrables.

Ce délai peut varier légèrement en fonction des contraintes logistiques ou de la zone de livraison.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• votre numéro de commande
• les informations de facturation
• les détails liés à l’expédition

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivre ma commande » en saisissant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
• votre numéro de commande

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis endommagé ou de non-réception, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification ou annulation

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Exactitude des informations

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Toute erreur peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

9. Réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• vérifier l’état extérieur du colis avant signature
• signaler immédiatement toute anomalie visible au transporteur
• contacter notre service client en cas de problème après ouverture

10. Service client

Adresse : 3504 DAGGETT RD, MEMPHIS, TN 38109, United States
Téléphone : +1 (732) 814-7937
E-mail : care@kamrhaven.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)