Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Kamrhaven (ci-après « nous »).
Afin de vous offrir une compréhension claire du processus de remboursement, vous trouverez ci-dessous les conditions et étapes applicables. Cette politique s’applique aux commandes remplissant les critères d’éligibilité.

1. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut esthétique ou d’apparence
• Le produit présente un problème de qualité ou de fonctionnement
• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée
• Une demande de retour a été effectuée dans le délai imparti et validée

Dans certains cas, des photos ou vidéos du produit pourront être demandées afin de confirmer son état.

2. Demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif détaillé de la demande
• Photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Une fois votre dossier complet reçu, notre équipe l’examinera et vous communiquera une réponse via vos coordonnées.

3. Étapes de traitement

Après validation de la demande, le remboursement suit généralement les étapes suivantes :

• Vérification des informations liées à la commande et au paiement
• Confirmation de l’éligibilité au remboursement
• Traitement du remboursement via notre système de paiement

Si un retour du produit est requis, le remboursement sera effectué après réception et contrôle du colis retourné.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• VISA
• Mastercard

Le montant est recrédité sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat. Aucun transfert vers un autre compte n’est possible.

5. Délais de traitement

Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement crédités sous 3 à 4 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon les établissements bancaires. Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, notre service client reste à votre disposition.

6. Informations complémentaires

• Les informations transmises doivent être complètes et exactes
• Des informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire
• En cas de retour requis, le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit

7. Service client

Adresse : 3504 DAGGETT RD, MEMPHIS, TN 38109, United States
Téléphone : +1 (732) 814-7937
E-mail : care@kamrhaven.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)